Trader Joe’s ha perdido el primer puesto como cadena de supermercados favorita de Estados Unidos.
Esto es según el estudio anual del Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense sobre envíos minoristas y de consumo. A pesar de recibir la misma puntuación que obtuvo en 2023, el supermercado con sede en Monrovia, California, se encuentra ahora en el cuarto lugar detrás de las tres cadenas empatadas en el primer lugar: Costco, Publix y H-E-B.
Completando la lista de los cinco favoritos se encuentra el minorista mayorista Sam’s Club, propiedad de Walmart.
El índice otorga a las cadenas una puntuación de satisfacción sobre 100, basada en factores que incluyen el diseño y el horario de la tienda, la selección de mercancías, la cortesía y amabilidad del personal, así como la velocidad del proceso de pago.
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Los puntajes se calcularon en base a entrevistas con 40,264 clientes entre enero y diciembre de 2023. A esos clientes se les pidió que evaluaran sus experiencias recientes en las cadenas más grandes del país.
Costco, Publix y H-E-B obtuvieron 85 puntos este año, superando por poco el puntaje de 84 de Trader Joe. Costco y H-E-B obtuvieron los puntajes más altos en cuanto a valor, mientras que los consumidores calificaron a Publix positivamente en cuanto a cortesía del personal y limpieza de la tienda, según el estudio.
En una entrevista con Real Simple, el director emérito de investigación de ACSI, Forrest Morgeson, dijo que los clientes se sentían atraídos por los minoristas que les daban el máximo rendimiento por su inversión.
“Antes de la temporada navideña, los consumidores que buscaban hacer uso de su dinero respondieron positivamente a las tiendas de descuento y minoristas que se destacaron en ventas y promociones o agregaron más valor a la experiencia a través de ofertas de marcas privadas”, dijo.
Según el estudio, la categoría general de supermercados recibió una puntuación de 79 gracias en parte a la desaceleración de la inflación de los alimentos. Eso es un aumento del 4% con respecto al puntaje del año pasado.
Estas son las 10 principales cadenas de supermercados del Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense:
- Costco (85 points)
- H-E-B (85 points)
- Publix (85 points)
- Trader Joe’s (84 points)
- Sam’s Club (83 points)
- BJ’s Wholesale Club (82 points)
- Target (82 points)
- Wegmans (82 points)
- Whole Foods (82 points)
- Aldi (81 points)
Este artículo fue publicado originalmente en inglés por Nicolas Vega para nuestra cadena hermana CNBC.com. Para más de CNBC entra aquí.
